Aide

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter :
• Par email : info@elenature.com
• Par téléphone : 0809 400 173 (appel gratuit depuis une ligne fixe) du lundi au vendredi de 9h à 18h.
• Par courrier : Service Client Elénature, 66, avenue des Champs Elysées, 75008 Paris, France

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Produits & Gammes

Quels sont les ingrédients des produits Elénature ?
L’ensemble des caractéristiques de nos produits (composition, ingrédients actifs, texture, mode d’utilisation) sont détaillés dans les pages produits.

Puis-je utiliser les produits Elénature pendant la grossesse ?
L’utilisation des produits Elénature n’est pas contre indiquée pendant la grossesse. Consultez votre médecin en cas de doute.

Quelle est la durée de conservation des produits Elénature ?
Tous les soins Elénature se conservent jusqu’à 12 mois après leur ouverture, à l’exception du Nutri Sérum Protecteur Pointes Sèches et Abîmées qui se conserve 6 mois après ouverture.
Cette information est indiquée sur l’emballage des produits grâce au pictogramme.

Les produits Elénature conviennent-ils à tous les types de cheveux ?
Les shampooings et soins Elénature contiennent au moins 95% d’ingrédients naturels et nos compositions sont labélisées Cosmébio. Si votre peau est très sensible où sujette aux allergies, nous vous conseillons de tester le produit sur une petite zone du cou pour vérifier qu’il n’y a aucune réaction.

Les produits Elénature sont labélisés Cosmébio, qu’est-ce que cela signifie ?
Le label Cosmébio permet de distinguer en un coup d’œil quels sont les cosmétiques vraiment naturels ou bio. Il se base sur un cahier des charges exigeant et une charte de valeurs éthiques. Un contrôle par un certificateur indépendant est obligatoire chaque année pour vérifier la conformité́ des produits avec tous les critères du label.

Les produits Elénature ont obtenu le label Cosmébio COSMOS ORGANIC car :

  • 95% au moins du total des ingrédients sont d’origine naturelle.
  • 95% au moins du total des végétaux sont issus de l’Agriculture Biologique.
  • 10% au moins du total des ingrédients sont issus de l’Agriculture Biologique.

Les produits Elénature sont-ils testés sur les animaux ?
Non, nous n’effectuons pas de tests sur les animaux.

Puis-je recycler les emballages de mes produits Elénature ?
Vous trouverez ci-dessous les emballages recyclables :
– Les flacons plastiques et leurs bouchons
– Les tubes plastiques
– Les étuis carton

Que faire si j’ai une réaction allergique ?
Les produits Elénature sont testés dermatologiquement et sont développés conformément aux normes et standards de qualité les plus strictes de la cosmétique.

Si, à la suite de l’utilisation de l’un de nos produits, vous constatez une gêne continue ou une réaction allergique visible, nous vous recommandons de :

  • Rincer abondamment votre peau à l’eau froide pour éliminer les résidus de produit sur votre peau.
  • Ne plus utiliser le produit mais le conserver pour pouvoir nous le retourner en cas de réclamation.
  • Contacter le service client Elénature pour que nous puissions vous indiquer la marche à suivre selon notre processus de cosmétovigilance garantissant la meilleure traçabilité.

Mon Compte

Quels sont les avantages à créer un compte Elénature ?
En créant votre compte en ligne Elénature, vous avez accès à l’ensemble de nos services tels que l’historique et le suivi de vos commandes, vos factures, la gestion de vos informations personnelles de contact, de livraison et de facturation.
A chaque commande, vous gagnez du temps grâce à votre profil et les informations de livraison pré-enregistrées.

Comment créer mon compte Elénature en ligne ?
Pour créer un compte sur notre site, cliquez sur l’icône Mon Compte en haut à droite de votre écran, renseignez vos informations et suivez les indications.

Dois-je créer un compte pour pouvoir faire une commande en ligne ?
Vous devez créer un compte pour pouvoir procéder au paiement de votre commande, la confirmer et avoir accès aux services Elénature.

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?
Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique Détails du compte.

 Je n’arrive pas à me connecter à mon compte client, que faire ?
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte client, peut-être avez-vous oublié votre mot de passe ? Dans ce cas, cliquez ici pour le modifier.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte, contactez notre Service Client.

Ma commande

Comment passer commande ?
Pour passer commande, sélectionnez dans un premier temps les produits Elénature que vous souhaitez commander en les ajoutant à votre panier à l’aide du bouton « Ajouter au panier ». Une fois votre sélection terminée, cliquez sur Voir le panier, sélectionnez votre option de livraison et validez votre commande en renseignant vos informations de facturation et de livraison avant de procéder au paiement.

Comment utiliser un code promotionnel ?
Si vous disposez d’un code promotionnel, vous devez le renseigner dans le champ « CODE PROMO » prévu à cet effet dans la page panier, avant de valider votre commande. 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les carte : Visa, Mastercard, Maestro, American Express Diners, Discovery and JCB.
Nous acceptons les solutions de paiements sans carte : Alipay – Paypal IDEAL* – Giropay** – Bancontact***. Nous acceptons le paiement par téléphone. Appelez le 0800 027 363 (appel gratuit depuis une ligne fixe) du lundi au vendredi de 9h à 18h.
En collaboration avec notre fournisseur de solutions de paiement Stripe, nous vous offrons la possibilité d’enregistrer vos cartes de crédit pour vos futurs paiements. Lorsque la case « Enregistrer les informations de paiement sur mon compte pour les achats futurs » est cochée, les informations de votre carte de paiement sont enregistrées de manière sécurisée sur les serveurs de Stripe. Vous pouvez enregistrer plusieurs cartes de crédit et les gérer (ajouter, supprimer, définir par défaut) dans la section suivante Mes cartes de paiement.
Les informations de carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.
Stripe est l’un des leaders mondiaux des solutions de paiement en ligne approuvé par le Conseil des normes de sécurité PCI.
* uniquement pour les expéditions en Allemagne ** uniquement pour les expéditions aux Pays-Bas *** uniquement pour les expéditions en Belgique

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Afin de vous proposer un maximum de flexibilité, nous vous offrons plusieurs possibilités de paiement en ligne assurées par nos partenaires leader dans le domaine des paiements en ligne, mettant en œuvre des technologies éprouvées pour votre et notre sécurité.

Stripe – une solution de service de paiement déployée dans le monde entier offrant les normes les plus strictes en matière de sécurité des paiements, y compris des processus de contrôle de fraude avancés. Dans certains cas, vous pouvez être redirigé vers une vérification de carte sécurisée 3D, ce qui permet une double validation de votre identité lors de la transaction.

Stripe vous offre la possibilité d’enregistrer vos cartes de crédit pour vos futurs paiements. Lorsque la case « Enregistrer les informations de paiement sur mon compte pour les achats futurs » est cochée, les informations de votre carte de paiement sont enregistrées de manière sécurisée sur les serveurs de Stripe. Vous pouvez enregistrer plusieurs cartes de crédit et les gérer (ajouter, supprimer, définir par défaut) dans la section suivante : « Mes cartes de paiement ».
Les informations de carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.
Vous pourrez effectuer vos paiements directement avec votre compte Paypal our Alipay sur votre smartphone, votre tablette et votre ordinateur.

Comment modifier ou annuler une commande ?
Si vous avez fait une erreur lors de votre commande, nous vous offrons la possibilité de l’annuler ou de la modifier en contactant notre Service Client dans les 2 heures suivant sa validation.

Comment obtenir ma facture ?
Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation de commande contenant votre facture. Vous pouvez également retrouver la facture de votre commande sur votre compte Elénature, dans la rubrique Commandes.

Comment vérifier le statut de ma commande ?
Vous pouvez consulter et suivre le statut de votre commande dès sa validation sur votre compte Elénature, dans la rubrique Commandes.
Après envoi, vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis via le lien contenu dans l’email de notification d’expédition.

Paiement

Nous acceptons les carte : Visa, Mastercard, Maestro, American Express Diners, Discovery and JCB.
Nous acceptons les solutions de paiements sans carte : Alipay – Paypal IDEAL* – Giropay** – Bancontact***. Nous acceptons le paiement par téléphone. Appelez le 0800 027 363 (appel gratuit depuis une ligne fixe) du lundi au vendredi de 9h à 18h.
En collaboration avec notre fournisseur de solutions de paiement Stripe, nous vous offrons la possibilité d’enregistrer vos cartes de crédit pour vos futurs paiements. Lorsque la case « Enregistrer les informations de paiement sur mon compte pour les achats futurs » est cochée, les informations de votre carte de paiement sont enregistrées de manière sécurisée sur les serveurs de Stripe. Vous pouvez enregistrer plusieurs cartes de crédit et les gérer (ajouter, supprimer, définir par défaut) dans la section Moyens de paiement.
Les informations de carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.
Stripe est l’un des leaders mondiaux des solutions de paiement en ligne approuvé par le Conseil des normes de sécurité PCI.
* uniquement pour les expéditions en Allemagne ** uniquement pour les expéditions aux Pays-Bas *** uniquement pour les expéditions en Belgique

Livraison

Quels sont les modes et options de livraison proposés ?
Nous vous proposons les modes de livraison suivants : colissimo contre signature à domicile et UPS.

Quels sont les frais et délais de livraison de ma commande ?
Les délais de livraison standards peuvent varier entre 2 et 4 jours. Votre commande sera traitée dans les 48h qui suivent sa validation.
Ces délais peuvent augmenter pendant les périodes de forte affluence, comme Noël par exemple.

Les frais de livraison sont offerts à partir de 60€ d’achat si vous choisissez la livraison Colissimo à domicile. Les tarifs de livraison UPS sont calculés en fonction du poids de votre colis et de sa destination et vous sont indiqués dans la page panier, avant la validation de la commande.

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?
Oui ! Nous expédions tous nos produits vers la France et vers toute l’Europe.

Comment suivre la livraison de ma commande ?
Lorsque vous confirmez votre commande sur le site Elénature, vous recevez un email de confirmation de commande contenant : votre numéro de commande, le récapitulatif des produits achetés ainsi que les informations de livraison et de facturation vous concernant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez par email une notification d’expédition contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien qui vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Que faire si j’ai un problème avec la livraison de mon colis (retour expéditeur, colis perdu…) ?
Si vous rencontrez un problème de livraison de votre colis, contactez notre Service Client en indiquant votre numéro de commande.

J’ai reçu des produits endommagés, que faire ?
Il arrive que certains produits soient endommagés lors de la livraison. Si tel est le cas, contactez notre Service Client en indiquant votre numéro de commande. Veuillez nous joindre une ou plusieurs photos des produits concernés pour que nous puissions constater le problème et vous renvoyer les produits le cas échéant.

Le contenu du colis que j’ai reçu ne correspond pas à ma commande.
Si le contenu de votre colis ne correspond pas aux produits que vous avez commandé ou si un des produits est manquant, nous vous invitons à contacter le plus rapidement possible notre Service Client. Veuillez nous joindre une ou plusieurs photos du contenu de votre colis pour que nous puissions constater le problème et vous apporter une aide adaptée.

Retours & Remboursements

Comment faire pour retourner un produit ?
Si vous changez d’avis ou n’êtes pas satisfait(e) de votre achat en ligne, vous pouvez nous retourner un ou plusieurs produits accompagnés de la facture de votre commande ainsi que du formulaire de retour ci-dessous. Nous vous rembourserons alors la totalité du/des soin(s) acheté(s) à condition que ceux-ci n’aient pas été utilisés ni ouverts, que le film protecteur ou l’emballage n’aient pas été décollés ni endommagés. Nous vous recommandons d’utiliser un emballage robuste pour éviter tout endommagement du produit pendant le transport (idéalement, utilisez le colis d’origine).

Vous devez nous indiquer votre décision de nous retourner un produit par email ou par courrier dans un délais de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Est-il possible d’échanger un produit ?
L’échange des produits Elénature n’est pas possible. Vous devrez procéder à une nouvelle commande.

Quelles sont les modalités de remboursement ?
Nous vous remboursons l’intégralité des produits retournés dans un délais de 14 jours suivant la date à laquelle le service client Elénature les aura réceptionnés. Les éventuels frais de réexpédition seront pris en charge par IEVA dans le cas où le remboursement des produits est accordé (voir question « Comment faire pour retourner un produit ? »). Dans le cas contraire (produits endommagés), ces frais de réexpédition seront à votre charge. Le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte utilisé lors de la commande.

Nous n’effectuons pas de retour ou de remboursement de produits commandés sur d’autres sites e-commerce ou en parfumerie.

Livraison 48h offerte*
Dès 60€ d'achat, avec suivi de commande

Conseils & Support*
info@elenature.com

100% Naturel*
Certifié Bio par ECOCERT

Retour produits gratuit*
14 jours pour échanger

Paiement 100% sécurisé
Visa, Mastercard, Amex, Paypal, Alipay

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