Questions fréquentes

Nos Produits & Gammes

Quels sont les ingrédients des produits ELENATURE ?

Les caractéristiques comme les actifs, la texture, le bénéfice attendu, le mode d’utilisation sont décrits en détails dans les pages produits.

Puis-je continuer mes soins pendant la grossesse ?

Tous les produits des gammes ELENATURE peuvent être utilisés lors d’une grossesse et l’allaitement.

Quelle est la durée de conservation des produits ?

Tous les produits de soin cheveux et de cuir chevelu ELENATURE se conservent jusqu’à 12 mois après leur ouverture.
Vous pouvez retrouver cette information sur l’emballage des produits grâce au pictogramme représentant un petit pot avec un nombre inscrit dessus.

Comment est garantie la qualité des produits ELENATURE ?

Les équipes de recherche ELENATURE conçoivent chaque soin comme un assemblage minutieux et complexe avec un seul impératif : l'efficacité prouvée contre le stress environnemental pour vos cheveux et votre cuir chevelu. Pour cela, nous suivons un cahier des charges strict :

  • Sélection des actifs les plus performants de la science dermo-cosmétique
  • Concentration d'actifs aux doses optimales pour garantir l'efficacité
  • Optimisation des textures pour offrir un niveau de sensorialité exceptionnel et améliorer l'application et l'efficacité des routines de soin.

Les produits ELENATURE ont obtenu un label COSMÉBIO COSMOS ORGANIC délivré par ECOCERT. Ce label est la référence de la cosmétique bio en Europe. C’est un des plus exigeants pour la cosmétique biologique et naturelle. Son obtention repose sur une démarche volontaire d’ELENATURE et un double engagement : le respect du cahier des charges Ecocert mais aussi le respect de la charte éthique Cosmébio. Pour pouvoir revendiquer ce label, ELENATURE a pris l’engagement, pour toutes ses formules, d’une composition allant jusqu’à 90 % d’ingrédients bio. Au-delà de la composition, le label Cosmébio apporte des garanties sur tout le cycle de vie des cosmétiques. La composition, l’emballage, la fabrication, le conditionnement, le stockage et la gestion de l’énergie et des déchets sont contrôlés par ECOCERT.

Quelles sont les garanties des produits ELENATURE ?

Les produits ELENATURE sont également certifiés par la Vegan Society qui milite pour le respect et les droits des animaux.

ELENATURE garantit :

  • l’absence de tests sur animaux, l’absence de chair animale,
  • l’absence d’ingrédients d’origine animale dans ses produits,
  • l’absence d’ingrédients d’origine animale dans ses emballages,
  • l’absence d’OGM.
Tous nos emballages se recyclent, ne les jetez pas !

La signalétique commune de tri TRIMAN informe le consommateur que l’emballage fait l’objet d’une consigne de tri en vue du recyclage. L’objectif de la signalétique est d’identifier les produits recyclables et faisant l’objet d’une collecte séparée quand ils sont usagés. Elle est symbolisée par un logo représentant une silhouette humaine symbolisant le geste du citoyen.

Nos emballages sont éco-conçus recyclés et recyclables. 100% de nos pots et nos flacons ont été fabriqué à partir de plastique recyclé.

Que faire si j’ai une réaction allergique ?

Tous nos produits sont dermatologiquement testés et répondent aux normes et standards de qualité les plus strictes de la cosmétique. Et respectent le cahier des charges du label COSMOS certifié par ECOCERT. Nous avons conçu un parfum sans allergènes.

Si vous constatez une gêne continue ou une réaction allergique après l'utilisation d'un produit, nous vous recommandons de suivre les indications ci-dessous :

1 - Rincez vos cheveux et votre cuir chevelu à l'eau froide dès que possible afin de supprimer des potentiels résidus du produit sur votre peau.
2 - N'utilisez plus le produit mais conservez le. Le produit peut faire l'objet dans certains cas d'une expertise technique.
3 - Contactez le service clients ELENATURE afin que nous puissions vous prendre en charge et vous indiquez la démarche à suivre.

Nous avons défini un protocole très stricte de cosmetovigilance afin de garantir la plus grande transparence et traçabilité.

Comment puis-je être informé(e) des nouveautés ELENATURE ?

En vous abonnant à la Newsletter, nous vous informerons régulièrement de nos dernières nouveautés.


Notre diagnostic cheveux et cuir chevelu en ligne

Notre e-Hairdiag TM vous proposera une combinaison de 2 à 4 produits complémentaires en fonction de vos cheveux, votre cuir chevelu, et vos préoccupations.

Vous pouvez contacter nos experts capillaires par téléphone au 0809 400 173 et par email info@elenature.com afin qu’elles vous apportent conseils dans le choix de vos produits.


Mon compte

Quels sont les avantages de créer un compte ELENATURE ?

Vous bénéficiez de l’accès aux services de base comme l'historique de vos commandes et de vos factures, la gestion de vos informations personnelles.

Vous gagnez du temps en commandant en 1 clic grâce à la mémorisation de votre profil.

Comment créer son compte sur le site ELENATURE ?

Il vous suffit de cliquer sur MON COMPTE en haut à droite de l'écran, puis de remplir le formulaire en ligne.

Dois-je créer un compte pour pouvoir commander ?

Vous pouvez passer une commande sans créer un compte. Mais si vous souhaitez accéder à tous nos services, votre historique de commandes, ou la gestion de vos informations personnelles, vous devez créer un compte.

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Connectez-vous sur votre compte ELENATURE, puis rendez-vous dans la rubrique Détail du compte. 

Comment puis-je modifier mes souscriptions et modes de contact ?

Connectez-vous, puis rendez-vous dans la rubrique Mon compte > Mes données personnelles en cliquant en haut à gauche de l'écran.

Si vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter, cliquez sur le lien "Se désabonner" en bas de page de nos communication ou envoyer nous un email à info@elenature.com.


Nous contacter

  • Vous pouvez directement nous contacter sur notre site grace à notre chat pour être mis en relation avec l'un de nos experts.
  • Vous pouvez aussi nous adresser un email à : info@elenature.com
  • Notre Service Client est à votre écoute au 0 809 400 173 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Vous pouvez aussi nous écrire à l'adresse suivante :

IEVA - Service Clients ELENATURE
9 Allée Irène Joliot-Curie, 69800 SAINT-PRIEST
FRANCE