Questions fréquentes

Nos Produits & Gammes

Quels sont les ingrédients des produits ELENATURE ?

Les caractéristiques comme les actifs, la texture, le bénéfice attendu, le mode d’utilisation sont décrits en détails dans les pages produits.


Puis-je continuer mes soins pendant la grossesse ?

Tous les produits des gammes ELENATURE peuvent être utilisés lors d’une grossesse et l’allaitement.


Quelle est la durée de conservation des produits ?

Tous les produits de soin cheveux et de cuir chevelu ELENATURE se conservent jusqu’à 12 mois après leur ouverture.
Vous pouvez retrouver cette information sur l’emballage des produits grâce au pictogramme 


Comment est garantie la qualité des produits ELENATURE ?

Les produits ELENATURE ont obtenu un label COSMÉBIO COSMOS ORGANIC délivré par ECOCERT.

Ce label est la référence de la cosmétique bio en Europe. C’est un des plus exigeants pour la cosmétique biologique et naturelle. Son obtention repose sur une démarche volontaire d’ELENATURE et un double engagement : le respect du cahier des charges Ecocert mais aussi le respect de la charte éthique Cosmébio. Pour pouvoir revendiquer ce label, ELENATURE a pris l’engagement, pour toutes ses formules, d’une composition allant jusqu’à 90 % d’ingrédients bio. Au-delà de la composition, le label Cosmébio apporte des garanties sur tout le cycle de vie des cosmétiques. La composition, l’emballage, la fabrication, le conditionnement, le stockage et la gestion de l’énergie et des déchets sont contrôlés par ECOCERT.

UNE COMBINAISON GAGNANTE POUR RÉSISTER À LA MENACE DU « FAUX NATUREL ».


Quelles sont les garanties des produits ELENATURE ?

Les produits ELENATURE sont également certifiés par la Vegan Society qui milite pour le respect et les droits des animaux.

ELENATURE garantit :

  • l’absence de tests sur animaux, l’absence de chair animale,
  • l’absence d’ingrédients d’origine animale dans ses produits,
  • l’absence d’ingrédients d’origine animale dans ses emballages,
  • l’absence d’OGM.

Tous nos emballages se recyclent, ne les jetez pas !

La signalétique commune de tri TRIMAN

informe le consommateur que l’emballage fait l’objet d’une consigne de tri en vue du recyclage. L’objectif de la signalétique est d’identifier les produits recyclables et faisant l’objet d’une collecte séparée quand ils sont usagés. Elle est symbolisée par un logo représentant une silhouette humaine symbolisant le geste du citoyen.

NOS EMBALLAGES SONT ÉCO-CONÇUS recyclés et recyclables.

100% de nos pots et nos flacons ont été fabriqué à partir de plastique recyclé.

TOUS NOS EMBALLAGES SE RECYCLENT A 100%, NE LES JETEZ PAS.


Que faire si j’ai une réaction allergique ?

Tous nos produits sont dermatologiquement testés et répondent aux normes et standards de qualité les plus strictes de la cosmétique. Et respectent le cahier des charges du label COSMOS certifié par ECOCERT. Nous avons conçu un parfum sans allergènes.

Si vous constatez une gêne continue ou une réaction allergique après l'utilisation d'un produit, nous vous recommandons de suivre les indications ci-dessous :

1 - Rincez vos cheveux et votre cuir chevelu à l'eau froide dès que possible afin de supprimer des potentiels résidus du produit sur votre peau.
2 - N'utilisez plus le produit mais conservez le. Le produit peut faire l'objet dans certains cas d'une expertise technique.
3 - Contactez le service clients ELENATURE afin que nous puissions vous prendre en charge et vous indiquez la démarche à suivre.

Nous avons défini un protocole très stricte de cosmetovigilance afin de garantir la plus grande transparence et traçabilité.


Comment puis-je être informé(e) des nouveautés ELENATURE ?

En vous abonnant à la Newsletter, nous vous informerons régulièrement de nos dernières nouveautés.

Nos diagnostics cheveux et cuir chevelu

Comment puis-je trouver le produit qui me convient ?

Nous vous proposons plusieurs niveaux de personnalisation.

Le Hairdiag TM, diagnostic capillaire en ligne, combinaison de 3 produits complémentaires en fonction de votre choix produits, vous apportera une Routine Beauté de base, permettant de cibler les besoins essentiels de vos cheveux et de votre cuir chevelu.

Vous pouvez contacter à tout moment nos conseillères beautés par téléphone au 0809 400 173 et par email info@elenature.com afin qu’elles vous apportent conseils dans le choix de vos produits.


Mon compte

Quels sont les avantages de créer un compte ELENATURE ?

Vous bénéficiez de l’accès aux services de base comme l'historique de vos commandes et de vos factures, la gestion de vos informations personnelles de contact, de livraison et de facturation.

Vous gagnez du temps en commandant en 1 clic grâce à la mémorisation de votre profil.
Vous bénéficiez des conseils personnalisés de nos experts beautés.


Comment créer son compte sur le site ELENATURE ?

Il vous suffit de cliquer sur MON COMPTE en haut à droite de l'écran, puis de remplir le formulaire en ligne.


Dois-je créer un compte pour pouvoir commander ?

Vous devez créer un compte pour pouvoir commander et avoir accès à tous les services d'IEVA et de sa marque ELENATURE.


Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Connectez-vous, puis rendez-vous dans la rubrique Mon compte > Mes données personnelles en cliquant en haut à gauche de l'écran.


Comment puis-je modifier mes souscriptions et modes de contact ?

Connectez-vous, puis rendez-vous dans la rubrique Mon compte > Mes données personnelles en cliquant en haut à gauche de l'écran.

Nous envoyer un mail

Vous pouvez aussi nous adresser un email à : info@elenature.com

Nous téléphoner

Notre Service Client est à votre écoute au 0 809 400 173 (appel gratuit depuis une ligne fixe) du lundi au vendredi de 9h à 18h.

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IEVA - Service Clients Elénature
9 Allée Irène Joliot-Curie, 69800 SAINT-PRIEST
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